دليلك لتقييم العامل الحر ومهامه

«العمل الحر جزء من تحول اقتصادي وثقافي عالمي ضخم»

هذا التعبير لأستاذ جامعي في الموارد البشرية يشير إلى أن اقتصاد الأعمال الحرة والمستقلة أصبح عاملًا رئيسًا من عوامل تغيير الأعمال والشركات والاقتصادات، كما يشير إلى أن منصات العمل الحر أصبحت المنافذ التوظيفية الأمثل للأعمال الحديثة؛ لأن قيام مستقلين بأداء خدمات احترافية عبر المنصات الرائدة مثل منصة مستقل يمنح أصحاب العمل مرونة وتميزًا، ويجعل توظيف المستقلين قوة لا يستهان بها، ويمنح الشركات وأصحاب الأعمال مزايا وفرصًا كبيرة ليكونوا جزءًا من اقتصاد المستقبل المهيمن على الأعمال.

ولأن العمل الحر لا يوجد به تفاعل شخصي يومي مباشر لتقييم المستقلين، لذا فأصحاب الأعمال والشركات بحاجة لسبل تقييم مرنة ومتنوعة لمهام أعمالهم مع المستقلين، ففي عصر الخوارزميات تختلف مقاييس العمل والجودة والكفاءة وبالتالي تختلف معاير التقييم.

إذن.. كيف يمكن تقييم العامل الحر؟ ومن يساعدك على ذلك؟

معايير تقييم العامل الحر

يختلف تقييم العامل الحر والمستقل من مشروع لمشروع، ومن مستقل لآخر، فكل عمل طبيعة مختلفة، وبالتالي تجربة مختلفة وخبرة مختلفة، ما يجعل لكل عمل معايير مختلفة للتقييم، بالطبع هناك ثوابت، كالوقت والتكلفة والجودة لكن هناك أيضًا متغيرات، منها التقنيات والبرمجيات المستخدمة، والخبرة، والمهارة في مجال محدد، وغير ذلك.

ويعد تقييم المستقلين تفاعلًا وظيفيًا ضروريًا لضمان استثمار جيد للأموال والأعمال، وتطوير الأفراد والشركات، فالتقييم يمكّن الشركات من تحديد أهدافها، وقدرتها الملموسة على تحقيقها، وإدراك قوتها العملية والبشرية، لذلك تعد تقييمات الموظفين معيارًا مهمًا من معايير نمو الأعمال والأفراد والشركات، ويعد التقييم الصحيح مصدرًا واقعيًا للمعلومات والبيانات والتحليلات التي تعمل على تطوير الأعمال.

ومن أهم معايير تقييم العامل الحر والمستقل:

1- معايير أساسية

توجد معايير أساسية للتقييم يجب أن تكون أولوية لديك. منها:

التحديد والدقة

قبل التعاقد مع المستقل حدد معايير تقييمية قابلة للتحقيق والتقييم والقياس، ومتوافقة مع طبيعة العمل والنتائج المرجوة، ومبنية على أساس واقعي وليست مبالغات، واحرص على إطلاع المستقل على هذه المعايير؛ حتى لا يتأثر سير العمل، وينشأ بينكما توافق في الرؤى والأهداف، ومن ثم يمكنك تقييم أدائه بناءً على تلك المعايير.

ومن أهم ما يجب عليك تحديده مسبقًا:

• التواصل الفعّال والمناسب لطبيعة العمل.
• إدراكه لوصف العمل والناتج بدقة.
• التزامه بمعايير التقييم والمواعيد النهائية.
• مستوى الجودة.

الثقة المتبادلة

الثقة أساس لعلاقة عمل قوية وناجحة، والتي تُبنى على اختيارك للمستقل الأنسب، وفقًا لأعماله السابقة، وتعليقات أصحاب الأعمال، وإذا كان اختيارك دقيقًا فثق أن المستقل يعطي وقتًا وجهدًا للعمل، ويعمل بجد لإكمال المهام؛ فهو يسعى لنتيجة مرضية وتقييم إيجابي، لذا لا تشكك في نزاهته، ولكن احرص على تواصل يضمن سير العمل وفق الخطة المحددة، واعلم أن الثقة –الحريصة وليست المفرطة- في المستقل يمكن أن تطلق عنان خياله وإبداعه.

السلوكيات الشخصية

لا تجعل التركيز على النتائج يلهيك عن متابعة سلوك المستقل في العمل والتواصل والالتزام، فيمكن تحقيق النتائج بسلوك غير عادل أو بانتهاك القواعد، كأن يسرق المستقل عملًا لغيره، لذلك حدد المعايير التي تساعد على تقييم السلوك، مثل مناقشته في حقوق المحتوى والملكية، ورأيه في المستقلين الذين يتجاوزون الموعد النهائي أو يختلفون مع عملائهم.

الوضوح والتفصيل

احرص على توظيف المستقل الأنسب للعمل، وليس الأكثر حماسة للعمل، وكن واضحًا بشأن القواعد والأهداف المرجوة من اتباعها، فإذا لم تحدد قواعد الاتصال فلا يمكنك الاتصال بالمستقل في أي وقت شئت، وإذا لم تحدد عملك بدقة وتفصيل فلا تتوقع أن يحقق أحلامك التي لم تخبره بها.

قياس التطور

كل عمل في «بورتفوليو» المستقل لا بد أن يكون أجود مما قبله؛ ليرصد جانبًا من جوانب تطور أعماله وخبراته، كذلك فإن كل رسالة أو بريد إلكتروني بينكما يجب أن يقوم بدور في سير العمل وجودته.

2- معايير تقليدية

هناك وسائل تقييم تقليدية بسيطة ومباشرة. منها:

اللقاءات المباشرة

بعقد اجتماعات عمل عبر تطبيقات الفيديو، مثل ZOOM وgoogle meet، وذلك في حال الرغبة في التواصل المباشر مع المستقل أو العودة إلى تسجيلات الفيديو عند الحاجة إلى التقييم. 

تقييم النتائج

يمكن تقييم العامل الحر من خلال جودة النتائج النهائية، ومدى مطابقتها للاتفاقات المحددة مسبقًا بحسب وصف العمل والنتائج المتوقعة.

استطلاع رأي

يمكنك تقييم المستقل عبر استطلاع رأي مكوّن من أسئلة قصيرة وسريعة عن نقاط القوة والتميز، وسرعة الإنجاز، ووضوح رؤية العمل؛ للحصول على تصور مبسط عن الصورة النهائية، ومستوى الإبداع والتفرغ للعمل، والثقة في اختيار المستقل المناسب.

التقييم الذاتي

يمكنك معرفة تقييم المستقل لعمل مشابه، فهذا يوضح جانبًا من جوانب إبداعه وخبرته، كما يمكن أن تطلب منه تقييمًا ذاتيًا لنفسه وأعماله؛ لمعرفة مدى إدراكه لطبيعة عمله ومدى موضوعيته أو مبالغته في تقييم كفاءته، وإداركه لنقاط قوته وضعفه، وما يمتلكه من أدوات لتحسين وتطوير عمله، وكذلك دوافعه وشغفه للانضباط وإنجاز العمل.

3- معايير مرنة

فرضت طبيعة العمل مع المستقلين بعض المعايير المرنة، منها:

خيارات متعددة

من جوانب مرونة العمل مع المستقلين هو أن القواعد المناسبة للأعمال تُوضع بحسب الحاجة، فليس هناك «كتالوج» محدد أو قواعد «زي ما بيقول الكتاب»؛ إذ يمكنك إنشاء وتخصيص المعايير بحسب طبيعة العمل والناتج المُراد، ما يمكّنك من عمل مزيج من آليات وخيارات عدة توفر تقييمًا أشمل وأدق للأعمال.

تقييم الوقت

يهتم أصحاب الأعمال بتقييم المستقل وفق ثلاثة أسس مهمة: الجودة والسرعة والتكلفة، والتي يمكن قياسها مجتمعة بمعيار الوقت الذي استغرقه العمل، وكم الأعمال المنجزة خلال هذا الوقت؛ لأن ذلك يعطي لمحة عن جودة العمل وسرعة إنجازه وبالتالي تكلفته. ويمكنك تقييم الوقت عبر تحديد المدة المستغرقة لإكمال المهمة، ومدى نجاح المستقل في الالتزام بها، فإذا استغرق وقتًا أطول لإنجازها فهو لا يدير الوقت بشكل جيد.

المتابعة المستمرة

متابعة سير العمل أولا بأول تضمن نتيجة جيدة للعمل، لذا لا يجب أن تجعل التقييم قاصرًا على الصورة النهائية بل تابع مراحل العمل، وتدخّل في الوقت المناسب إذا كان ما تم إنجازه لا يفي بالتوقعات.

جزء من العمل

إذا أردت تقييم المستقل بناء على ما يفعله وليس بناء على ما يتوقع فعله، فيمكنك تكليفه بجزء من العمل قبل التعاقد على العمل كاملًا؛ للحصول على جودة ملموسة واختبار حي للمهارت والخبرات، والتأكد من إدراك مهام العمل، واختبار التواصل الفعّال والتوافق بينكما، وكذلك اختبار تجريبي لمعايير التقييم التي حددتها.

تقييمات العملاء

بيئة الأعمال المستقلة بيئة تنافسية؛ لأن المستقل ينافس مستقلين آخرين، لذلك فهو في حاجة دائمة إلى تطوير مهاراته باستمرار وتحسين خدماته، ما يوضح أهمية تقييم العملاء كمعيار من معايير التقييم المرنة التي ترصد مدى التطور والتميز.

من يساعدك على التقييم؟

1. البحث على منصة مستقل عن مستقلين مبرمجين لتطبيقات تقييم الموظفين؛ وذلك لتصميم وتطوير تطبيقات تقييم لأعمال الموظفين وفق المعايير التي تحددها.
2. الاستفادة من خدمات منصة أنا التابعة لشركة حسوب، والتي توفر حلولًا متكاملة وشاملة للشركات وأصحاب الأعمال لإدارة المشروعات وفرق العمل عن بُعد، تضمن إدارة كاملة لمهام العمل، وبالتالي تساعد على تقييم أعمال المستقلين العاملين عليها.
3. يمكنك الاستفادة من نصائح المدونات التابعة لمنصات المستقلين، مثل هذه النصائح التي تقدمها مدونة منصة بعيد أول منصة عربية لتوظيف أفضل الكفاءات والمهارات للعمل عن بعد.
4. الاستعانة بقوالب تقييم مُعدة مسبقًا أو إعداد قالب خاص من مواقع متخصصة، أشهرها Questionpro، وهو موقع رائد في قوالب مسح وتقييم الموارد البشرية عبر أسئلة استقصائية أعدها خبراء موارد بشرية لتقييم الموظفين.
5. يمكن الاستعانة ببرامج وتطبيقات لإدارة العمل والوقت والتواصل، تساعدك على إدارة العمل مع المستقلين، وتحديد عناصر تقييم الوقت والجودة والالتزام.

لإدارة عملك مع المستقلين ينبغي تقييم أدائهم بشكل مستمر؛ لإدراك مدى التقدم في الأعمال والخبرات ومواكبة تطور الأعمال الحديثة، والتي يمثل تقييم المستقلين تحديًا من تحدياتها، في ظل عدم الاجتماع في مقر عمل واحد وبالتالي صعوبة مراقبة الأشخاص والأعمال، فضلًا عن اختلاف الأعمال والمشروعات ما يجعل من الصعب إجراء تقييمات ومراجعات أداء وفقًا لأهداف الخطط السنوية التقليدية، كل ذلك يفرض تغيير طرق التقييم، والتي يساعدك مزيج مما ذكرناه على تحقيقها بشكل دقيق.